Veelgestelde vragen

Hoe kan ik bestellen?

U kunt bestellen via onze webshop, door een e-mail te sturen aan info@delubas.nl of door te bellen met onze klantenservice 0416-380482.

Kan ik als particulier ook bestellen bij Delubas?

Ook als particulier kunt u de producten van Delubas bestellen. U kunt bestellen via onze webshop. Als particulier krijgt u eerst een factuur en worden de bestelde materialen aan u toegestuurd na ontvangst van uw betaling.

Mag ik ook losse producten bestellen of moet ik altijd hele series bestellen?

U bent zeker niet verplicht om een hele serie te bestellen. U kunt dus ook bijv. 1 leesboek bestellen. De meeste van onze producten zijn los verkrijgbaar, alleen werkboekjes zijn altijd per set verpakt.

Ik woon in het buitenland. Kan ik ook bij Delubas bestellen?

Ja, dat kan. Houdt u wel rekening met hogere verzendkosten.
Er is één uitzondering op deze regel: wij leveren niet in België. Klanten in België kunnen voor al onze materialen terecht bij Abimo Uitgeverij, Europark Zuid 9, 9100 Sint-Niklaas, tel. 03/760 31 00, fax 03/760 31 09 of e-mail info@abimo.net.

Ik bestel voor onze school. Moet ik dan vooruit betalen?

Nee, scholen (en ook boekhandels, RT-praktijken e.d.) kunnen bestellen zonder vooraf te betalen. Let er wel op dat u ook de gegevens van de school opgeeft. De materialen en de factuur worden in principe op het schooladres afgeleverd.

Onze school valt onder een overkoepelende stichting die de facturen rechtstreeks wil ontvangen. Kan dat?

Nee. Omdat u als school onze materialen met recht van retour kunt bestellen, zou een gescheiden verzending van de factuur een hoop verwarring (en administratieve rompslomp) kunnen veroorzaken als u de bestelde materialen aan ons retourneert. Wij hebben daarom besloten de facturen altijd bij de bestelde materialen te voegen. De tenaamstelling van de factuur is wel al aangepast, zodat u bij akkoordbevinding de envelop met de factuur direct kunt doorsturen naar uw stichting.

Ik heb als particulier besteld. Waarom kan ik niet met Ideal betalen?

We zijn aan het onderzoeken of betalen met Ideal voor onze klanten mogelijk gemaakt kan worden.

Ik heb een bestelling met recht van retour gedaan en wil deze houden. Krijg ik hier nu een aparte factuur voor?

Nee, u krijgt niet nogmaals een factuur. Bij de door u bestelde materialen zat een factuur, die kunt u gewoon betalen.

Mijn collega krijgt steeds een foutpagina als ze www.delubas.nl heeft ingetikt

Waarschijnlijk wordt dit veroorzaakt doordat de browser (internet explorer bijv.) de gegevens van onze oude website heeft onthouden. U kunt dat zien aan de toevoeging "/online" achter www.delubas.nl. Als u de geschiedenis van uw browser verwijdert (in internet explorer via Extra, Internetopties, Browsegeschiedenis en dan klikken op Verwijderen) en vervolgens uw browser afsluit en opnieuw opstart, is het probleem verholpen.

Een alternatief is dat u uw collega een link naar een van de pagina's van de nieuwe website toestuurt. Als uw collega op die link klikt, komt ze direct op onze nieuwe website. Daarna kan ze op Home klikken, en dat zet gelijk www.delubas.nl zónder "/online" in het geheugen van uw browser. Daarna zou het intikken van www.delubas.nl geen probleem meer mogen geven.

Ik heb de browsergeschiedenis verwijderd, maar ik krijg nog steeds www.delubas.nl/online te zien en vervolgens een foutpagina

Het lijkt erop dat uw browser wat dieper ook nog browsergeschiedenis vasthoudt. Het beste kunt u dan een zogenaamd opschoonprogrammaatje installeren als bijv. CCleaner. Daarmee kunt u allerlei tijdelijke bestanden, die o.a. door browsers worden opgeslagen, weer verwijderen. Waarschijnlijk wordt uw pc na zo'n opschoonactie ook een stuk sneller.
Klik hier om de gratis versie van CCleaner te downloaden (let op, op deze pagina staat ook een hoop reclame voor andere programma's). Een rechtstreekse downloadlink voor CCleaner vindt u hier.

Wat is de levertijd van een bestelling?

Normaal gesproken kunt u er op rekenen dat uw bestelling binnen maximaal 5 werkdagen wordt afgeleverd.

Levert Delubas ook in schoolvakanties?

Dat hangt ervan af. Aan scholen leveren we in principe niet in schoolvakanties. Doordat schoolvakanties per regio kunnen verschillen, vragen we u uw eerstvolgende vakantieperiode bij uw bestelling door te geven. Met leveren houden we daar dan rekening mee.
Wilt u bijvoorbeeld in de laatste week van de zomervakantie juist wel geleverd krijgen, geeft u dat dan expliciet aan in het opmerkingenveld.

Ik heb een week geleden besteld, maar nog niets ontvangen. Wat nu?

Heeft u uw bestelling na een week nog niet ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice (0416-380 482). We zoeken ter plekke uit waar het fout is gegaan en lossen het direct op.

Ik ben particulier en heb de factuur al een tijdje geleden betaald, maar nog niets ontvangen. Wat nu?

Heeft u uw bestelling een week nadat uw betaling is afgeschreven nog niet ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice (0416-380 482). We zoeken ter plekke uit waar het fout is gegaan en lossen het direct op.

Waarom moet ik als particulier ook een vakantieperiode opgeven, dat is toch helemaal niet relevant?

In het algemeen zal het opgeven van een vakantieperiode voor particulieren niet relevant zijn. Voor veel van onze klanten is het opgeven van een vakantieperiode echter wel van belang. Om te voorkomen dat de vervoerder voor een gesloten deur komt te staan, hebben we het opgeven van de vakantieperiode verplicht gesteld.

Met welke vervoerder levert Delubas?

Wij werken met twee vervoerders: brievenbuspost wordt door PostNL (voorheen TNT) afgeleverd.
Pakketjes worden afgeleverd door DPD. Mocht DPD u niet thuis treffen, dan krijgt u een kaartje in de bus en probeert DPD de volgende dag nogmaals het pakketje af te leveren. Eventueel wordt het pakketje bij de buren afgegeven; ook in dat geval vindt u een kaartje in de bus.

Ik heb een bestelling met recht van retour gedaan. Nu wil ik alles terugsturen. Wat moet ik doen?

Stuur de materialen – bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking – samen met de factuur terug naar:
Uitgeverij Delubas
Thomas Edisonweg 27
5151 DH  Drunen
LET OP: de verzendkosten van dit terugsturen zijn voor uw rekening.
Na ontvangst van uw retourpakket wordt de oorspronkelijke factuur volledig gecrediteerd.

Ik heb een bestelling met recht van retour gedaan, maar ik wil niet alle materialen behouden. Wat moet ik doen?

Geef op de originele factuur (die u bij uw bestelling heeft ontvangen) aan welke producten u heeft behouden. Doe deze factuur in de verpakking bij de materialen die u retourneert. Gebruik voor het retourneren bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking. Stuur het pakket (of de envelop) naar:
Uitgeverij Delubas
Thomas Edisonweg 27
5151 DH  Drunen
LET OP: de verzendkosten van dit terugsturen zijn voor uw rekening.
Na ontvangst van uw retourpakket wordt de oorspronkelijke factuur volledig gecrediteerd, voor de behouden materialen ontvangt u een nieuwe factuur.

Wij zijn klaar met het bekijken van de zichtzending. Moet ik deze nu zelf terugsturen?

Nee, u hoeft een zichtzending niet zelf terug te sturen. Als u contact opneemt met onze klantenservice (tel. 0416-380 482) zorgen we dat onze vervoerder de zichtzending bij u komt ophalen. De kosten hiervan zijn voor ons.
LET OP: dit geldt alléén voor zichtzendingen, dus niet voor bestellingen met recht van retour.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor een bestelling uit Nederland zijn € 2,50. Bestelt u voor meer dan € 75,-, dan neemt Delubas de verzendkosten volledig voor zijn rekening.

Ik woon in het buitenland. Wat moet ik aan verzendkosten betalen?

Dat hangt af van wat u heeft besteld en waar u woont. Over het algemeen betaalt u de reële verzendkosten. Omdat deze behoorlijk kunnen oplopen, raden we u aan te bekijken of uw bestelling misschien op een adres in Nederland afgeleverd kan worden.
Er is één uitzondering op deze regel: wij leveren niet in België. Klanten in België kunnen voor al onze materialen terecht bij Abimo Uitgeverij, Europark Zuid 9, 9100 Sint-Niklaas, tel. 03/760 31 00, fax 03/760 31 09 of e-mail info@abimo.net.

Kan ik jullie producten eerst bekijken voordat ik ze koop?

Ja, al onze producten kunt u op uw gemak eerst bekijken. Voor methodes vraagt u dan een zichtzending aan, voor andere producten plaatst u een bestelling met recht van retour.
LET OP: particulieren kunnen niet met recht van retour of een zichtzending bestellen.

Wat houdt een zichtzending in?

Een zichtzending is een pakket waarmee u een methode goed kunt beoordelen. We hebben zichtzendingen voor Leesparade Nieuw, Blits studievaardigheden, Leesbalans (programma voor kinderen met leesproblemen en dyslexie) en Uit de kunst (methode voor tekenen en handvaardigheid). De samenstelling van een zichtzending wordt door ons bepaald. Een zichtzending kunt u 3 maanden bekijken.

Wat houdt recht van retour in?

Materiaal dat u bestelt met recht van retour kunt u gedurende 1 maand vrijblijvend bekijken. Voldoet (een deel van) het materiaal niet aan uw verwachtingen, dan kunt u de materialen die u niet wilt behouden aan ons terugsturen. De verzendkosten van dit terugsturen zijn voor uw rekening.
Wilt u alle producten behouden? Dan betaalt u gewoon de bij de bestelling meegezonden factuur.

Welke producten kan ik bestellen met recht van retour?

U kunt vrijwel al onze producten bestellen met recht van retour. De enige uitzonderingen hierop betreffen Plustaak Taal, Plustaak Lezen, Plustaak Taal/Lezen, Plustaak Rekenen en actieproducten. Van Plustaak Taal, Lezen, Taal/Lezen en Rekenen kunt u wel een voorbeeldsetje aanvragen.

Hoe lang mag ik materialen bekijken die ik met recht van retour heb besteld?

U kunt materialen die u heeft besteld met recht van retour, gedurende 1 maand vrijblijvend bekijken. Is deze periode te kort, dan kunt u die in veel gevallen met een maand verlengen. Neem voor de verlengingsmogelijkheden tijdig contact op met onze klantenservice (tel. 0416-380 482).

Hoe lang mag ik een zichtzending houden?

U mag een zichtzending 3 maanden behouden. Voor bestellingen met recht van retour geldt een zichttermijn van 1 maand. Dit wordt duidelijk aangegeven op de papieren die u bij de zichtzending ontvangt. U kunt deze termijn eenmalig met 1 maand verlengen. Neem hiervoor tijdig contact op met onze klantenservice (tel. 0416-380 482).

De zichttermijn van mijn zichtzending is verstreken, maar ik heb niet voldoende tijd gehad om te beslissen. Wat kan ik doen?

U mag de zichttermijn van uw zichtzending eenmalig met 1 maand verlengen. Vraagt u de verlenging wel aan vóór het verstrijken van de zichttermijn. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice (tel. 0416-380 482).

Wat moet ik doen als ik een zichtzending wil behouden?

Neem contact op met onze klantenservice (tel. 0416-380 482 of mail info@delubas.nl). Vermeldt u hierbij de naam en het volledige adres van uw school en welke zichtzending u heeft en wilt behouden. U ontvangt dan een factuur voor de behouden materialen.

Ik wil een paar boeken uit een zichtzending behouden. Kan dat?

Ja, u mag van een zichtzending alle materialen, maar ook slechts een deel van de materialen behouden. Meldt aan onze klantenservice (0416-380 482) wat u wilt behouden en wat niet. U ontvangt dan een factuur voor datgene wat u behoudt; de overige materialen uit de zichtzending worden bij u opgehaald.

Wij zijn klaar met het bekijken van de zichtzending. Moet ik deze nu zelf terugsturen?

Nee, u hoeft een zichtzending niet zelf terug te sturen. Als u contact opneemt met onze klantenservice (tel. 0416-380 482) zorgen we dat onze vervoerder de zichtzending bij u komt ophalen. De kosten hiervan zijn voor ons.
LET OP: dit geldt alléén voor zichtzendingen, dus niet voor bestellingen met recht van retour.