Winkelwagen (0)

U heeft 0 product(en) in uw winkelwagen.

Subtotaal: € 0,00


hulp nodig?

Bel ons: (0416) 380 482

Stel je vraag op Facebook Veelgestelde vragen

Mail ons


delubas help

Klantenservice

Veelgestelde vragen


Klik op een van onderstaande kopjes om de vragen onder dat kopje te bekijken.

 

Prijzen

Zijn de prijzen op jullie website inclusief of exclusief btw?
Al onze prijzen zijn vermeld inclusief btw.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
Je kunt op verschillende manieren bestellen:

  1. via deze website
  2. door een e-mail te sturen naar info@delubas.nl met de gewenste producten en je adresgegevens en telefoonnummer
  3. door te bellen met onze klantenservice op (0416) 380 482.

 

Mag ik ook losse producten bestellen of moet ik altijd een complete serie of set bestellen?
Onze materialen zijn ook los verkrijgbaar, met uitzondering van werkboekjes: die zijn altijd per set van 5 verpakt.

 

Ik woon in het buitenland. Kan ik ook bij Delubas bestellen?
Zeker, houd dan wel rekening met hogere verzendkosten.
De kosten voor verzending naar België zijn € 9,50. Bij bestellingen vanaf € 75,- is de verzending gratis! 

 

Betalen

Ik bestel voor onze school. Moet ik dan vooruitbetalen?
Nee, scholen, boekhandels, RT-praktijken en andere professionele gebruikers kunnen bestellen zonder vooraf te betalen. Je ontvangt een factuur bij levering van de materialen.

 

Onze school valt onder een overkoepelende stichting die de facturen rechtstreeks wil ontvangen. Kan dat?
Ja, dat kan zeker, wij kunnen facturen zowel per post als per e-mail aan een door jou opgegeven apart factuuradres sturen. Houd er wel rekening mee dat bij bestellingen met recht van retour de originele factuur op het door jou opgegeven factuuradres is afgeleverd.

 

Ik heb een bestelling gedaan met recht van retour en wil deze houden. Moet ik dat laten weten en krijg ik dan nog een aparte factuur?
Nee, je betaalt gewoon de factuur die bij de levering in jouw pakket zat.

 

Levertijd / vakantieperiode

Wat is de levertijd van een bestelling?
Als je voor 12:00 uur bestelt, wordt jouw bestelling doorgaans dezelfde werkdag verzonden en heb je die de volgende dag in huis. Let op: wij verzenden niet op vrijdag t/m zondag.
Voor particulieren gelden andere regels, zie hiervoor de veelgestelde vragen over Particuliere bestellingen of de leveringsvoorwaarden voor particulieren.

 

Levert Delubas ook in schoolvakanties?
Jazeker, maar bij scholen doen we dit alleen op verzoek. Geef bij jouw bestelling dan s.v.p. ook precies aan op welke dagen er iemand op school aanwezig is. Let op: wij hebben geen invloed op de tijd dat de vervoerder langs komt. Afspreken voor levering op een vakantiedag kan dus alleen als de school de hele dag (vanaf ca. half 9) bemand is. Is dit een probleem? Neem dan contact op met onze klantenservice om alternatieve leveropties te bespreken.

 

Met welke vervoerder levert Delubas?
Wij werken met twee vervoerders: brievenbuspost wordt door PostNL bezorgd.
Pakketjes worden afgeleverd door DPD. Mocht DPD je niet thuis treffen, dan krijg je een kaartje in de bus en probeert DPD de volgende dag nogmaals het pakketje af te leveren. Eventueel wordt het pakketje bij de buren afgegeven; ook in dat geval vind je een kaartje in de bus.

 

Retourneren

Ik ben klaar met het bekijken van de zichtzending. Hoe mag deze retour?
Wij halen jouw zichtzending kosteloos bij je op. Dit kun je hier aanvragen.

 

Ik heb een bestelling gedaan met recht van retour. Nu wil ik alles terugsturen. Wat moet ik doen?
Stuur de materialen – bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking – samen met de factuur terug naar:
Uitgeverij Delubas
Thomas Edisonweg 27
5151 DH  Drunen
LET OP: de kosten van een retourzending zijn voor jouw rekening.
Na ontvangst van jouw pakket wordt de oorspronkelijke factuur gecrediteerd.

 

Ik heb een bestelling gedaan met recht van retour. Ik wil niet alle materialen houden. Wat moet ik doen?
Geef op de originele factuur aan welke producten je hebt gehouden. Stuur de factuur mee in de retourzending. Gebruik voor het retourneren bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking. Stuur het pakket naar:
Uitgeverij Delubas
Thomas Edisonweg 27
5151 DH  Drunen
LET OP: de kosten van een retourzending zijn voor jouw rekening.
Na ontvangst van jouw retourpakket wordt de oorspronkelijke factuur volledig gecrediteerd. Je ontvangt een nieuwe factuur voor de materialen die je gehouden hebt.

 

Verzendkosten

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De kosten voor verzending binnen Nederland zijn € 2,50.

 

Ik woon in het buitenland. Wat moet ik aan verzendkosten betalen?
Voor verzending naar het buitenland worden extra kosten in rekening gebracht, afhankelijk van het land waar je woont. Wil je weten welk tarief voor jou geldt, neem dan contact op met onze klantenservice.
De kosten voor verzending naar België zijn € 9,50. Bij bestellingen vanaf € 75,- is de verzending gratis!

 

Zichtzendingen

Kan ik jullie producten eerst bekijken voordat ik ze koop?
Ja, voor methodes kun je een zichtzending aanvragen.
Vrijwel alle andere producten kun je bestellen met recht van retour.
Deze service is alleen voor scholen beschikbaar.

 

Wat houdt een zichtzending in?
Een zichtzending is een pakket met een selectie van materialen uit een methode. 
We hebben zichtzendingen voor AtlantisLeesparade, Blits studievaardigheden, Leesbalans, Code-SUit de Kunst muziek & dans en Uit de Kunst tekenen en handvaardigheid. Een zichtzending kun je 3 maanden vrijblijvend bekijken.

 

Hoe lang mag ik een zichtzending houden?
Je mag een zichtzending 3 maanden vrijblijvend houden.

 

Wat moet ik doen als ik een zichtzending wil houden?
Neem contact op met onze klantenservice (via telefoon: (0416) 380 482 of mail: info@delubas.nl). Vermeld hierbij de naam en het volledige adres van jouw school en welke zichtzending je wilt houden. Je ontvangt dan een factuur voor de materialen in de zichtzending.

 

Ik wil een paar boeken uit een zichtzending houden. Kan dat?
Ja, je mag van een zichtzending ook een deel houden. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice: (0416) 380 482 en meldt welke materialen je wilt houden. Het restant van de zichtzending wordt op een in overleg met jou afgesproken datum opgehaald. Voor de behouden materialen ontvang je een factuur.

 

Wij zijn klaar met het bekijken van de zichtzending. Moet ik deze nu zelf terugsturen?
Nee, dat hoef je zeker niet te doen. Wij halen de zichtzending kosteloos bij je op. Dit kun je hier aanvragen.


Er zijn materialen beschadigd en/of kwijtgeraakt terwijl de zichtzending op school was, wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice.

 

Recht van retour

Wat houdt recht van retour in?
Materiaal dat je bestelt met recht van retour kun je gedurende 1 maand vrijblijvend bekijken. Voldoet (een deel van) de bestelling niet aan jouw verwachtingen, dan kun je de materialen die je niet wilt houden aan ons terugsturen. De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.
Wil je alle producten houden? Dan betaal je gewoon de bij de bestelling meegeleverde factuur.

Het versturen van een pakketje met PostNL kost € 6,95, brievenbuspost maximaal € 3,90.

 

Welke producten kan ik bestellen met recht van retour?
Je kunt al onze producten bestellen met recht van retour, met uitzondering van actieproducten.
Van diverse materialen hebben wij voorbeeldboekjes die je gratis kunt aanvragen.

 

Hoe lang mag ik materialen bekijken die ik met recht van retour heb besteld?
Je kunt materialen die je hebt besteld met recht van retour, gedurende 1 maand vanaf factuurdatum vrijblijvend bekijken. Is deze periode te kort, dan kun je die in veel gevallen met een maand verlengen. Neem daarvoor tijdig telefonisch contact op met onze klantenservice: (0416) 380 482.

 

Bestellen als particulier

Kan ik als particulier ook bestellen bij Delubas?
Ook particulieren kunnen de producten van Delubas bestellen. Als Nederlandse particulier kun je met ideal betalen of zelf de betaling doen aan de hand van de toegezonden factuur. Buitenlandse particulieren kunnen alleen betalen aan de hand van de toegezonden factuur.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij verzenden jouw bestelling zo snel mogelijk nadat wij jouw betalingen hebben ontvangen. Betaal je via iDeal of heb je ons een schermafdruk van de verwerkte betaling toegemaild, dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde werkdag indien mogelijk. Pakketpost wordt alleen verstuurd op maandag t/m donderdag, brievenpost wordt op alle werkdagen verstuurd.

 

Retourneren als particulier

De boeken die ik heb gekregen zijn niet wat ik wil, hoe stuur ik ze terug?
Je volgt hiervoor het volgende stappenplan:
1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van jouw boeken een mailtje aan info@delubas.nl dat je boeken aan ons wilt terugsturen. Vermeld hierbij jouw naam en adres en welke boeken je wilt terugsturen.
2. Vul het 'formulier voor ontbinding / herroeping', dat je bij de boeken hebt ontvangen, volledig in.
3. Stuur de boeken met het ingevulde formulier goed verpakt aan ons terug. Het adres staat vermeld op het formulier voor ontbinding / herroeping. Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd nadat je de mail van stap 1 hebt gestuurd.
Na ontvangst van de onbeschadigde en ongebruikte materialen ontvang je van ons het door jou betaalde bedrag retour.

 

Ik heb boeken teruggestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je ontvangt jouw geld uiterlijk twee weken nadat wij de boeken retour hebben ontvangen.